Main menu
Su experto dedicado, siempre del lado de su negocio
Nuestro servicio de atención preferencial asigna un ingeniero exclusivo para gestionar la relación operativa y estratégica entre el cliente y las áreas técnicas de la compañía. Nuestros dos tipos de profesionales, Technical Support Engineer y Special Care Support Engineer, actúan como punto único de contacto y escalamiento, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA), la visibilidad de incidentes y el seguimiento de proyectos, cambios o requerimientos relacionados con los servicios gestionados.
Atención prioritaria y personalizada
Un único punto de contacto que entiende su entorno técnico y necesidades específicas, acelerando la respuesta a requerimientos críticos.
Mayor cumplimiento de SLA y reducción de fallas
Seguimiento continuo de incidentes y gestión proactiva de problemas que impactan la calidad del servicio.
Retroalimentación operativa y estratégica
Informes mensuales de disponibilidad, análisis de causas raíz (RFO) y reuniones para revisión de indicadores y acciones.
Technical Support Engineer
Incidentes
Creación, documentación y cierre de incidentes, cambios y requisitos técnicos.
Cambios estándar
Ejecución de cambios estándar (preaprobados y rutinarios).
Incidentes de alta criticidad.
Escalado y soporte en incidentes de alta criticidad.
Actualizaciones de nuevas implementaciones
Actualización de inventarios, topologías y bases de datos tras nuevas implementaciones.
Informes RFO
Elaboración de informes RFO cuando el cliente lo requiera.
Reuniones
Reuniones periódicas con informe de disponibilidad y análisis de rendimiento.
Special Care Support Engineer
Administración
Seguimiento administrativo de tickets y cumplimiento de SLA.
Análisis
Coordinación de sesiones con el cliente para revisar los KPI y las recomendaciones.
Contratos
Gestión de contratos y validación de los términos y condiciones acordados.
Notas de crédito
Consolidación de las notas de crédito y control del cumplimiento operativo.
Punto de escalamiento
Punto de escalamiento para casos activos o cuestiones estratégicas.
Informes
Informes mensuales personalizados y revisión de asuntos pendientes.
Preguntas frecuentes