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Soporte preferencial para los entornos más críticos
Nuestro servicio de soporte especializado está diseñado para clientes con operaciones críticas que requieren atención priorizada, tiempos de respuesta reducidos y un acompañamiento técnico más cercano. Esta solución proporciona acceso a un equipo elite de soporte técnico, así como un Service Care Engineer compartido, quienes se encargan de gestionar de forma proactiva los requerimientos técnicos, incidentes y solicitudes de cambio estándar.
Reducción de tiempos de respuesta
Atención acelerada para cambios estándar y resolución de incidentes mediante un equipo técnico priorizado.
Seguimiento técnico especializado
Acompañamiento activo de casos por parte de ingenieros asignados y escalamiento ágil a áreas resolutoras.
Visibilidad operativa total
Informes mensuales que incluyen disponibilidad, tipos de casos, análisis de incidentes y métricas históricas.
Maximice la disponibilidad operativa
de sus servicios de telecomunicaciones
Soporte técnico elite
Equipo asignado para crear, documentar y gestionar casos técnicos reportados por el cliente o generados proactivamente.
Gestión proactiva de incidentes
Casos generados automáticamente desde sistemas de monitoreo para prevenir fallas antes de impactar el servicio.
Punto único de escalamiento
El Service Care Manager compartido actúa como contacto central para dar seguimiento a casos abiertos y solicitudes especiales.
Optimización continua del servicio
Reuniones periódicas para evaluar el rendimiento del soporte, implementar recomendaciones y anticipar necesidades.
Ejecución de cambios estándar
Cambios rutinarios preaprobados ejecutados con tiempos de atención garantizados (hasta 4h hábiles; máximo 60 al mes).
Escalamiento para cambios no estándar
Evaluación y programación vía Comité de Control de Cambios (CAB) para solicitudes fuera de lo rutinario.
Análisis de incidentes críticos (RFO)
Informes detallados de causa raíz, con seguimiento de planes de acción cuando el cliente así lo requiere.
Sesiones de revisión periódicas
Reuniones con clientes para revisar indicadores de disponibilidad, retroalimentación y próximos pasos.
Matriz de escalamiento documentada
Estructura formal de atención y niveles de responsabilidad para garantizar continuidad y trazabilidad.
